مدیریت روابط مستاجر در یک ساختمان خردهفروشی چند طبقه میتواند یک چالش واقعی باشد، اما فوقالعاده نیز سودمند است. به عنوان تامین کننده چنین ساختمانی، من یک یا دو چیز در مورد چگونگی قوی نگه داشتن این ارتباطات یاد گرفته ام. در این وبلاگ، نکاتی را به اشتراک میگذارم که در طول سالها برای من مفید بوده است.
ارتباط کلیدی است
اول از همه، شما باید خطوط ارتباطی را کاملا باز نگه دارید. من به این نکته اشاره می کنم که به طور منظم با مستاجرانم صحبت کنم، نه فقط در مواقعی که مشکلی وجود دارد. یک چت ساده در راهرو یا یک ایمیل سریع می تواند راه درازی داشته باشد. این نشان می دهد که من به تجارت آنها اهمیت می دهم و علاقه مندم که اوضاع چگونه پیش می رود.
من همچنین جلسات منظمی ترتیب می دهم، شاید هر ربع یک بار یا بیشتر. این جلسات به ما فرصتی می دهد تا در مورد هر موضوعی بحث کنیم، ایده ها را به اشتراک بگذاریم و برای آینده برنامه ریزی کنیم. زمان بسیار خوبی برای دریافت بازخورد در مورد آنچه آنها در مورد ساختمان دوست دارند و آنچه می تواند بهبود یابد است. به عنوان مثال، یکی از مستاجران اشاره کرد که در فصول اوج خرید به فضای پارک بیشتری نیاز دارند. با گوش دادن به نگرانی های آنها، ما توانستیم راه حلی پیدا کنیم و رضایت مشتری را افزایش دهیم.
درک نیازهای مستاجر
هر مستأجری متفاوت است و درک نیازهای منحصر به فرد آنها مهم است. برخی ممکن است به فضای بیشتری برای موجودی نیاز داشته باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است به ابزار یا تجهیزات خاصی نیاز داشته باشند. من وقت می گذارم تا در مورد کسب و کار هر مستأجر یاد بگیرم و ببینم چگونه می توانم از آنها حمایت کنم.
به عنوان مثال، یک مستأجر فروشگاه لباس می خواست یک سیستم نمایش جدید نصب کند. من به آنها کمک کردم پیمانکاری پیدا کنند که بتواند کار را سریع و کارآمد انجام دهد. با فعال بودن و کمک کردن، توانستم رابطه قوی تری با آن مستاجر ایجاد کنم. یک مستأجر دیگر، یک رستوران، به تهویه بهتر در آشپزخانه خود نیاز داشت. من با مدیریت ساختمان کار کردم تا ارتقاءهای لازم را انجام دهم که محیط کار آنها را بسیار راحت تر کرد.
ارائه خدمات ارزش افزوده
برای برجسته شدن به عنوان یک تامین کننده، من خدمات ارزش افزوده ای را به مستاجران خود ارائه می کنم. این می تواند شامل مواردی مانند خدمات تعمیر و نگهداری رایگان، پشتیبانی بازاریابی یا دسترسی به رویدادهای انحصاری باشد. به عنوان مثال، من یک کمپین بازاریابی مشترک برای همه مستاجران ساختمان ترتیب دادم. ما یک بروشور ایجاد کردیم و آن را در اطراف توزیع کردیم که به افزایش ترافیک برای همه کمک کرد.
من همچنین خدمات تعمیر و نگهداری رایگان را برای تعمیرات و نگهداری اولیه ارائه می دهم. این نه تنها باعث صرفه جویی در هزینه مستاجران می شود، بلکه نشان می دهد که من متعهد به حفظ ساختمان در شرایط خوب هستم. با ارائه این خدمات اضافی، من می توانم وفاداری ایجاد کنم و مستاجرانم را راضی نگه دارم.
حل تعارضات
در هر ساختمانی که چند مستاجر دارد، درگیریها حتماً رخ میدهد. رسیدگی سریع و منصفانه به آنها مهم است. وقتی درگیری ایجاد می شود، به هر دو طرف داستان گوش می دهم و سعی می کنم راه حلی پیدا کنم که برای همه مفید باشد.
به عنوان مثال، درگیری بین دو مستأجر همسایه بر سر استفاده از یک انبار مشترک وجود داشت. یکی از مستاجران احساس می کرد که دیگری فضای زیادی را اشغال می کند. من با هر دو مستأجر نشستم و برنامه ای برای استفاده از فضای ذخیره سازی تنظیم کردم. با بی طرفی و یافتن مصالحه، توانستم درگیری را حل کنم و از تشدید آن جلوگیری کنم.
ساختن یک جامعه
ایجاد حس اجتماع در بین مستاجرین نیز می تواند به تقویت روابط کمک کند. من رویدادهایی مانند روزهای قدردانی از مستاجر، مهمانی های تعطیلات، یا رویدادهای شبکه را سازماندهی می کنم. این رویدادها به مستاجرین این فرصت را می دهد که یکدیگر را بشناسند و روابطی خارج از تجارت خود ایجاد کنند.
به عنوان مثال، من میزبان یک روز قدردانی از مستاجر بودم که در آن غذا، نوشیدنی و سرگرمی داشتیم. این یک فرصت عالی برای مستاجرین بود تا در کنار هم استراحت کنند و خوش بگذرانند. با ایجاد حس اجتماعی، میتوانم محیط مثبت و حمایتکنندهتری را برای همه ایجاد کنم.
استفاده از فناوری برای مدیریت روابط
در عصر دیجیتال امروزی، فناوری می تواند ابزاری عالی برای مدیریت روابط مستاجر باشد. من از یک نرم افزار مدیریت مستاجر برای پیگیری اطلاعات مستاجر، قراردادهای اجاره و درخواست های نگهداری استفاده می کنم. این باعث میشود که سازماندهی و پاسخگویی سریع به نیازهای مستاجر برای من آسانتر شود.
من همچنین از ایمیل و رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مستاجرانم استفاده می کنم. من به طور منظم خبرنامه هایی با به روز رسانی در مورد ساختمان، رویدادهای آینده و پیشنهادات ویژه ارسال می کنم. با استفاده از فناوری، من می توانم با مستاجران خود در ارتباط باشم و اطلاعات مورد نیاز را به موقع در اختیار آنها بگذارم.
نتیجه گیری
مدیریت روابط مستاجر در یک ساختمان خرده فروشی چند طبقه همه چیز در مورد ارتباط، درک و ارائه ارزش است. با باز نگه داشتن خطوط ارتباطی، درک نیازهای منحصر به فرد هر مستأجر، ارائه خدمات ارزش افزوده، حل منصفانه تعارضات، ایجاد جامعه و استفاده از فناوری برای مدیریت روابط، توانسته ام روابط قوی و طولانی مدت با مستاجران خود ایجاد کنم.
اگر مایلید در مورد اینکه چگونه می توانم از کسب و کار شما در یک ساختمان خرده فروشی چند طبقه حمایت کنم، یا اگر سؤال یا پیشنهادی دارید، بیشتر بدانید، لطفاً در تماس باشید. من دوست دارم با هم گپ بزنیم و ببینم چگونه می توانیم با هم کار کنیم. این که آیا شما به دنبال آن هستیدساختمان های فولادی مدولار،آشیانه ساختمان فولادی، یاقاب های فولادی، من اینجا هستم تا کمک کنم. بیایید گفتگو را شروع کنیم و ببینیم چگونه می توانیم کسب و کار شما را به سطح بعدی ببریم.
مراجع
- اسمیت، جی (2020). بهترین روش ها برای مدیریت مستاجر در ساختمان های خرده فروشی. مجله مدیریت خرده فروشی.
- جانسون، ا. (2019). ایجاد روابط مستاجر قوی: راهنمایی برای صاحبان املاک خرده فروشی. مدیریت املاک امروز